Question 1

Comment passer une commande ?

Accepted Answer

Ajoutez les articles souhaités à votre panier, puis cliquez sur "Passer commande". Vous pouvez aussi commander directement via WhatsApp en nous envoyant un message avec les références souhaitées.

Question 2

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Accepted Answer

Oui, vous pouvez modifier ou annuler votre commande dans les 2 heures suivant la validation, avant qu'elle ne soit préparée. Contactez-nous immédiatement via WhatsApp.

Question 3

Comment suivre ma commande ?

Accepted Answer

Un email avec un lien de suivi vous est envoyé dès l'expédition de votre colis. Vous pouvez également nous contacter via WhatsApp pour obtenir des informations en temps réel.

Question 4

Proposez-vous la commande sur mesure ou en grande quantité ?

Accepted Answer

Oui ! Nous disposons d'un espace professionnel dédié aux entreprises, hôtels et restaurateurs. Contactez-nous via la page Professionnels pour obtenir un devis personnalisé.

Question 5

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Accepted Answer

Nous acceptons le paiement à la livraison (cash on delivery) au Maroc, les cartes bancaires (Visa, Mastercard), PayPal, et le virement bancaire pour les commandes professionnelles.

Question 6

Le paiement en ligne est-il sécurisé ?

Accepted Answer

Absolument. Toutes les transactions sont sécurisées par un chiffrement SSL 256 bits. Nous ne conservons aucune donnée bancaire sur nos serveurs.

Question 7

Puis-je payer en plusieurs fois ?

Accepted Answer

Pour les commandes importantes (au-dessus de 3 000 MAD), nous pouvons étudier un règlement en plusieurs fois. Contactez-nous pour en discuter.

Question 8

Les produits sont-ils garantis ?

Accepted Answer

Tous nos produits bénéficient d'une garantie fabricant de 2 ans contre les défauts de fabrication. Les articles en cristal soufflé sont garantis 1 an.

Question 9

Comment entretenir la porcelaine ?

Accepted Answer

Nos porcelaines sont généralement compatibles lave-vaisselle (programme délicat, sans séchage haute température). Évitez le choc thermique brusque et les éponges abrasives.

Question 10

Les articles en stock sont-ils disponibles immédiatement ?

Accepted Answer

Oui, les articles affichés "En stock" sont disponibles et expédiés sous 24 à 48h ouvrées. Pour les articles sur commande, le délai est indiqué sur la fiche produit.

Question 11

Proposez-vous des coffrets cadeaux ?

Accepted Answer

Oui, nous proposons un emballage cadeau soigné sur demande. Indiquez-le dans les notes de votre commande ou contactez-nous via WhatsApp.

Question 12

Livrez-vous en dehors du Maroc ?

Accepted Answer

Oui, nous livrons en France, Belgique et Suisse. Les délais et frais de livraison varient selon le pays. Consultez notre page Livraison pour le détail.

Question 13

Que se passe-t-il si mon colis arrive endommagé ?

Accepted Answer

Contactez-nous dans les 48h suivant la réception avec des photos du colis et des articles endommagés. Nous prendrons en charge le remplacement ou le remboursement intégral.

Question 14

La livraison est-elle gratuite ?

Accepted Answer

La livraison est offerte au Maroc pour toute commande supérieure à 1 000 MAD. En dessous, un forfait de 50 MAD est appliqué.

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